Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche sur notre boutique en ligne en y saisissant les mots-clés souhaités ou en parcourant les catégories créées. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter nos conseillers au +40 312294741 ou par e-mail à info@prismalumino.fr.

 

Passer commande est très simple ! Une fois que vous avez choisi votre produit, il vous suffit de cliquer sur AJOUTER AU PANIER, de remplir le formulaire de commande et d’effectuer le paiement. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter !

 

Le paiement peut être effectué via des méthodes de paiement en ligne sécurisées telles que : carte de crédit, portefeuille électronique, Paypal

 

Nos produits sont fabriqués individuellement pour chaque client. L’expédition a généralement lieu sous 1 à 2 jours. Le délai de traitement commence à partir de l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande – qui suit la réception de toutes les informations nécessaires et du paiement.

 

Nous livrons par transporteur aussi bien en Pologne qu'à l'international. Le délai dépend du pays (les envois internationaux sont évalués individuellement).

- Livraison en Pologne : environ 1 à 2 jours ouvrables.

- Livraison en Europe : environ 3 à 5 jours ouvrables.

- Livraison aux États-Unis : environ 2 à 3 jours ouvrables.

- Livraison dans d'autres régions : environ 4 à 6 jours ouvrables.

 

Le coût d'une commande dépend du type et des dimensions du produit. Après avoir sélectionné un produit, le montant total s’affichera dans le panier.


Les frais de livraison sont ajoutés à chaque commande.

 

Si vous constatez un dommage sur l’emballage au moment de la livraison, ouvrez impérativement le colis en présence du livreur. Si le produit est également endommagé, remplissez immédiatement un constat de dommage avec le livreur. Envoyez-le ensuite à info@prismalumino.fr accompagné d’une photo du dommage. Dès réception, nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.

 

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande – mauvaise taille, cadre, matériau ou commande incomplète – informez-nous immédiatement ! Envoyez un e-mail à info@prismalumino.fr en joignant des photos du défaut. Après validation de la réclamation, nous vous enverrons le bon produit ou vous rembourserons.

 

La boutique Prismalumino.fr vous offre 14 jours pour retourner un produit standard. Notez que le produit retourné ne doit pas être endommagé ou utilisé. Joignez à votre retour la preuve d’achat ainsi que vos coordonnées personnelles et le numéro de compte pour le remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des informations et du produit.