Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche sur notre boutique en ligne en y saisissant les mots-clés souhaités ou en parcourant les catégories créées. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter nos conseillers au +48 32 700 37 99 ou par e-mail à [email protected].

 

Passer commande est très simple ! Une fois que vous avez choisi votre produit, il vous suffit de cliquer sur AJOUTER AU PANIER, de remplir le formulaire de commande et d’effectuer le paiement. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter !

 

Le paiement peut être effectué via des méthodes de paiement en ligne sécurisées telles que : carte de crédit, portefeuille électronique, Paypal

 

Nous créons nos produits individuellement pour chaque client. Le délai de réalisation de la commande est de 2 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Le délai de réalisation de la commande commence à courir à partir de l'envoi d'un e-mail confirmant l'acceptation de la commande, après réception de toutes les informations importantes et du paiement. Le délai total de réalisation de la commande, livraison comprise, est de 4 à 7 jours ouvrables.

 

Nous effectuons les expéditions par l'intermédiaire de sociétés de messagerie en Pologne et à l'étranger. Le délai de livraison est généralement de 4 à 7 jours ouvrables.

 

Le coût d'une commande dépend du type et des dimensions du produit. Après avoir sélectionné un produit, le montant total s’affichera dans le panier.


Les frais de livraison sont ajoutés à chaque commande.

 

Si vous constatez un dommage sur l’emballage au moment de la livraison, ouvrez impérativement le colis en présence du livreur. Si le produit est également endommagé, remplissez immédiatement un constat de dommage avec le livreur. Envoyez-le ensuite à [email protected] accompagné d’une photo du dommage. Dès réception, nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.

 

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande – mauvaise taille, cadre, matériau ou commande incomplète – informez-nous immédiatement ! Envoyez un e-mail à [email protected] en joignant des photos du défaut. Après validation de la réclamation, nous vous enverrons le bon produit ou vous rembourserons.

 

La boutique Prismalumino.fr vous offre 14 jours pour retourner un produit standard. Notez que le produit retourné ne doit pas être endommagé ou utilisé. Joignez à votre retour la preuve d’achat ainsi que vos coordonnées personnelles et le numéro de compte pour le remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des informations et du produit.